Помните историю, как со счета могилевчанина списывались деньги без его ведома? Банк вернул часть из них.
Политэмигрант с Могилевщины Сергей, который десять месяцев платил порталу вакансий Dr.Job за ненужную ему подписку, оформленную порталом без его согласия, получил часть денег обратно. PKO Bank Polski сначала отклонил его рекламацию, но после апелляции пересмотрел решение – меньше чем за неделю.
Отказ банк прислал 4 октября. Обоснование было формальным: карту использовал аутентифицированный держатель, значит, транзакции выполнены корректно.
Сергей отказ обжаловал, 16 октября апелляцию приняли к рассмотрению, а 21 октября на его счет пришли пять зачислений на 676,27 злотого. Суммы совпадают до гроша с теми пятью списаниями, которые он оспаривал и которые были перечислены в отказе.
Письменного решения по апелляции Сергей пока не получил, поэтому, на каком основании банк изменил позицию, неизвестно. Когда ответ придет, станет понятно, предъявил ли Dr.Job хоть какое-то доказательство согласия на регулярные списания – Сергею компания его так и не показала.
Главный вывод из этой истории практический: первый отказ банка не окончательный. Его можно обжаловать в том же банке, и повторное рассмотрение может закончиться иначе. Если не поможет и апелляция, в Польше остаются Банковский арбитр и Финансовый омбудсмен. Торопиться при этом нужно с самого начала – правила Visa дают на оспаривание 120 дней с даты списания, и все, что старше, банк вернуть уже не может.
Именно поэтому вернулись не все деньги. Оспорить через банк Сергей смог только пять последних списаний. Остальные семь, около 900 злотых, вышли за 120-дневное окно и остаются у Dr.Job.
Вернуть их можно только через эмиратские органы, а этот путь для нерезидента почти закрыт: регулятор свободной зоны отсылает к службе защиты прав потребителей Абу-Даби, а ее онлайн-порталы требуют эмиратское удостоверение личности. Обращение Сергея в эмиратские ведомства пока остается без ответа.
От редакции: выписку со счета с зачислениями Сергей предоставил нам.
Фото иллюстративного характера.
Читать также: Могилевчанин хотел найти в эмиграции работу, а вместо этого десять месяцев платил эмиратскому порталу вакансий